奈飞画质上不去：从会员档位查到节点
画面糊，先别急着换机场。Netflix 的画质要经过五道关：会员档位、播放设置、片源、设备与浏览器、网速与节点。前四道和机场没有关系，只有最后一道才轮到节点。按这个顺序查，多数情况在前三步就能找到原因。
先对一下症状
| 你看到的 | 先查哪里 |
|---|---|
| 所有片子都没有 4K 标识 | 会员档位、设备 |
| 有的片子有 4K 标识，有的没有 | 片源本身 |
| 手机清楚，电脑浏览器糊 | 浏览器 |
| 白天清楚，晚上糊 | 网速与节点 |
| 开头糊，几分钟后清楚 | 正常现象 |
| 一直清楚，突然变糊又恢复 | 网速波动 |
会员档位：4K 只在最高一档
Netflix 的 4K 超高清只在最高一档会员套餐里提供。中间档位只到高清，再往下更低。
这一点常被忽略：节点再快，会员不是最高档，画面也不会到 4K。在 Netflix 账号页面的会员信息里能看到当前档位。要升级，价格按账号地区不同而不同，以结账页显示为准。
另外，不同档位能同时观看的设备数也不一样，具体以 Netflix 的套餐说明为准。家里几个人同时看时，档位还关系到能不能同时播。
播放设置：画质被调低了
Netflix 允许给每个个人资料单独设置播放画质，通常有自动、低、中、高几个选项。设成低或中，画面就会被限制在较低分辨率，以节省流量。
很多人为了省机场流量，在手机上调过一次，结果电视上同一个个人资料也跟着受限。到账号页面找到对应个人资料的播放设置，改成自动或高，再回到电视上重新播放。
片源：不是每部都有 4K
并不是所有片子都有 4K 版本。在片名详情页，有 4K 版本的会带超高清标识；没有这个标识的，只能看到高清。
如果你只是在某几部片子上看不到 4K，而别的片子正常，基本可以确定是片源问题，不必再往下查。
设备与浏览器：只讲常识
这一关的规则比较多，只记几条常识就够：
- 部分浏览器只给到较低分辨率。 在电脑上想看高画质，用 Netflix 官方 App，或者换一个 Netflix 支持高分辨率的浏览器。哪些浏览器支持到哪一档，以 Netflix 帮助中心为准。
- 屏幕要是 4K 的。 1080p 的屏幕上，播放器不会给你 4K。
- 设备要支持 Netflix 的 4K 播放。 电视、电视盒子、电脑是否支持，Netflix 帮助中心有说明，老型号可能只能到高清。
- 外接显示器和转接线也可能限制画质。 同一台电脑，自带屏幕清楚、外接后变糊，可以换回自带屏幕对比一下。
网速与节点：最后才轮到机场
前四关都排除了，再看网络。
Netflix 用自适应码率，网速够就给高画质，网速掉了就自动降。4K 每小时约 7GB，高清约 3GB，码率差了一倍多，网速稍有波动，4K 就会先退回高清。
可以这样查：
- 测速。 打开 Netflix 自家的测速服务 FAST，看连着节点时的下载速度。白天、晚上各测一次。
- 换节点。 先在同一个地区里轮着试两三个节点，不行再挪到别的地区。某一个节点糊、别的都清楚，就是那个节点负载高。
- 看线路。 白天清楚、晚上普遍糊，多半是晚高峰出境拥堵。资料里标了 IEPL 或 IPLC 的机场，晚上通常掉速少，比如 一翻云 标的是 IEPL，闪跃 和 星岛梦 标的是 IPLC。线路对 4K 的影响见 看 4K 选专线还是中转。
- 看家里网络。 电视离路由器远、隔墙，Wi-Fi 速度可能远低于宽带本身。能接网线就接网线，或者把路由器挪近一点。
如果节点走的是 DNS 解锁，看片流量还要经过一台解锁机，晚上更容易挤，差别在 原生 IP 和 DNS 解锁的区别 里有说明。
改完之后怎么确认生效
改了档位或播放设置，不一定立刻体现在正在播的那一集上。比较稳的做法是退出播放，回到首页，再重新打开片子。
确认是否真的在播 4K，有几个办法：
- 电视和电视盒子上，Netflix 的播放信息里一般能看到当前分辨率；
- 电脑上可以盯住字幕边缘、远景里的文字和人物发丝，高清和 4K 在这些地方差别明显；
- 看机场面板的流量变化，一小时 4K 大约走掉 7GB，如果一小时只用了两三 GB，说明实际在播高清。
最后一条顺便提醒流量账：4K 用量是高清的两倍多，月流量小的套餐，开 4K 前先算一下够看几小时，算法见 看 4K 要多少流量。
一遍走下来的顺序
不想看前面的细节，就照这个顺序逐项打勾：
- 账号页面确认会员是最高档；
- 对应个人资料的播放设置改成自动或高；
- 换一部带 4K 标识的片子试；
- 用官方 App 或支持的浏览器，确认屏幕和设备支持 4K；
- 播放 10 分钟以上，让码率稳定下来；
- 测速、换节点，对比白天和晚上；
- 换有线连接，排除家里 Wi-Fi。
走完第 5 步还糊，才是网络的问题。走完第 7 步仍然不行，把节点名、时间、测速结果发给机场客服。要是频繁遇到晚上掉画质，可以对照 解锁对照表 和线路字段，换一家标了专线的机场试一个月。
画质问题之外，如果连播放都进不去，比如出现代理报错，那就是解锁问题，不是画质问题，处理方法见 流媒体解锁检测。
大家常问
每次开播头几分钟都很糊，过一会儿才变清楚，正常吗？
正常。Netflix 的播放器会先用较低码率起步，边播边估算网速，确认带宽够了再切到更高画质，所以开头一小段模糊、随后变清楚是常见现象。如果十几分钟后仍然没有变清楚，或者清楚一阵又反复变糊，才需要往网速和节点方向去查。
同一部片子，手机 App 里很清楚，电脑浏览器里却发虚，是什么原因？
多半是浏览器的限制。Netflix 在部分浏览器里只提供较低分辨率，跟节点和网速无关。换成 Netflix 官方 App，或者换一个 Netflix 支持高分辨率的浏览器再看。哪些浏览器支持到哪种分辨率，以 Netflix 帮助中心的说明为准。
片名旁边显示了 4K 标识，看起来还是不够清楚，问题在哪？
标识只说明这部片子有 4K 版本，不代表此刻正在播 4K。播放中的实际码率受网速影响，带宽不足时会自动降档。另外，屏幕本身不是 4K，或者离屏幕太近、画面暗场多，主观上也会觉得不够锐利。可以在晚上和白天各看一次对比。